Politique de remboursement
Chez Elreinna Shop, la satisfaction de nos clients est importante.
En raison de la nature de nos produits (mèches, tissages, extensions capillaires, perruques et accessoires), les retours sont acceptés uniquement pour les articles non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine et conformément à notre politique de retour. Les produits ouverts, utilisés, coiffés, lavés ou modifiés ne sont ni repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène.
Nous acceptons un retour ou un remplacement uniquement si :
- vous recevez un article incorrect ;
- vous recevez un article endommagé à la livraison.
Dans ce cas, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande à :
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande ;
- des photos claires du produit reçu.
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
Les articles utilisés, ouverts, coiffés, lavés, colorés ou modifiés ne sont ni repris ni remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient d’Elreinna Shop.